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Documento legal

Preguntas frecuentes legales

QHORTE Voice · Versión 1.0 · Fecha de emisión 2026-10-13

Esta FAQ es informativa. Los documentos que rigen son los Términos y Condiciones, el Aviso de Privacidad, la Política de Tratamiento de Datos y la Política de Cancelación y Retracto. Si hay diferencias, prevalecen esos documentos.

El servicio

¿Qué es QHORTE Voice?

Un software como servicio (SaaS) que convierte el dictado del profesional de la salud en texto estructurado para informes clínicos, con reconocimiento de voz y corrección de terminología médica.

¿Es una historia clínica electrónica?

No. Es una herramienta de apoyo al profesional. La conservación, integridad y disponibilidad de la historia clínica siguen siendo responsabilidad del profesional o de la institución, conforme a la normativa sanitaria.

¿Quién valida las transcripciones?

El profesional. La tecnología puede equivocarse, así que debe revisar y corregir cada transcripción antes de firmarla. Una transcripción firmada no se modifica; solo puede anularse indicando el motivo.

¿Quién puede usarlo?

Profesionales de la salud habilitados para ejercer. Cada cuenta es personal e intransferible: no se puede compartir con colegas.

Datos personales

¿Quién es responsable de mis datos?

TARGETSOFTDECOLOMBIA SAS (NIT 900.350.419-8) es Responsable de los datos de su cuenta. Sobre los datos clínicos de sus pacientes actúa como Encargado: el Responsable es usted (si es independiente) o su institución, y a ese Responsable le toca obtener la autorización del paciente.

¿Usan mi voz para identificarme?

No. La voz se usa solo para convertir el dictado en texto, no para identificarlo a usted.

¿Cuánto tiempo guardan el audio?

7 días; después se elimina. Si usted autoriza la conservación extendida (opcional), se guarda para mejorar el motor hasta que revoque esa autorización, con un máximo de 24 meses.

¿Mis datos salen de Colombia?

Algunos proveedores que nos prestan servicios (infraestructura en la nube, procesamiento de lenguaje, seguridad de red) operan en Estados Unidos. Actúan como Encargados bajo contrato, tratan los datos solo según nuestras instrucciones y no los usan para fines propios.

¿Puedo revocar una autorización?

Sí, en cualquier momento, escribiendo a [email protected]. Revocar la conservación extendida del audio o las comunicaciones comerciales no afecta el servicio. Revocar la autorización necesaria para el servicio implica cerrar la cuenta.

¿Qué derechos tengo y cómo los ejerzo?

Conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos, pedir prueba de la autorización, saber cómo se usaron, revocar la autorización y quejarse ante la SIC. Escriba a [email protected]. Respondemos consultas en hasta 10 días hábiles y reclamos en hasta 15 días hábiles (prorrogables según la ley).

Pagos y minutos

¿Cuánto cuesta?

Los precios vigentes de planes y recargas se publican en la página de planes, en pesos colombianos.

¿Me cobran automáticamente cada mes?

No. Cada plan o recarga se paga por adelantado y usted inicia cada pago. No guardamos su tarjeta ni hay renovación automática.

¿Los minutos del plan se acumulan?

No. Al pagar un nuevo período o cambiar de plan, el contador de minutos del plan se reinicia. Los minutos de las recargas no vencen mientras su cuenta exista.

¿En qué orden se consumen los minutos?

Prueba gratuita, plan y recargas (primero la más antigua). Si no quedan minutos, no se puede iniciar un nuevo dictado hasta recargar o pagar un plan.

¿Cómo funciona la prueba gratuita?

60 minutos durante 7 días desde que completa su registro, sin tarjeta y sin cobro. Termina con lo que ocurra primero. Es una por profesional.

Retracto y cancelación

¿Puedo retractarme de una compra?

Sí, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra, sin indicar el motivo. Se le devuelve el 100% en hasta 15 días calendario. El procedimiento está en la Política de Cancelación y Retracto.

¿Cómo cancelo?

Como no hay cobro automático, basta con no renovar. No hay penalidad ni hace falta avisar. Tampoco hay reembolsos proporcionales por el tiempo no usado, salvo en los casos de la ley.

¿Qué pasa con mis datos si dejo de pagar?

Se conservan mientras su cuenta exista. Puede pedir la supresión de sus datos o el cierre de la cuenta en cualquier momento a [email protected].

Seguridad

¿Cómo protegen mi información?

Con cifrado en tránsito y en reposo, control de acceso por roles, registros de auditoría de las operaciones sensibles y obligaciones de confidencialidad para el personal. Los incidentes de seguridad se gestionan con un procedimiento documentado y se reportan a la SIC según la norma.

Contacto y quejas