Política de Cancelación y Retracto

Esta política aplica a los profesionales independientes que contratan QHORTE Voice en www.qhortevoice.com. Las instituciones de salud se rigen por su contrato institucional.

1. Cómo se paga el servicio

• Los planes (mensual o anual) y las recargas de minutos se pagan por adelantado, en pesos colombianos, a través de la pasarela de pago.
• No hay renovación ni cobro automático. No guardamos su tarjeta ni cobramos sin que usted inicie el pago.
• Para seguir usando el plan al terminar el período, usted realiza un nuevo pago desde la página de planes.
• Los precios vigentes se publican en la página de planes antes de pagar.

2. Cancelación

Como no hay cobro automático, para dejar de pagar basta con no renovar: no tiene que avisar ni justificar nada, y no hay penalidad.

No se hacen reembolsos proporcionales por el tiempo o los minutos no usados de un período ya pagado, salvo en los casos de la ley: retracto, reversión de pago o terminación por causa imputable a TARGETSOFTDECOLOMBIA SAS.

Si además quiere cerrar su cuenta, escriba a [email protected] con el asunto "Cierre de cuenta" desde el correo registrado.

3. Derecho de retracto

Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), usted puede retractarse de la compra hecha por medios electrónicos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la contratación, sin indicar el motivo.

Para ejercerlo, escriba a [email protected] con el asunto "Solicitud de retracto" e indique:

• Nombre completo e identificación.
• Correo registrado en QHORTE Voice.
• El plan o la recarga comprados y la fecha de la compra.
• El número de la transacción, si lo tiene.

La devolución se hace por el 100% del valor pagado, sin descuentos ni penalidades, por el mismo medio de pago (salvo que usted pida otro), dentro de los 15 días calendario siguientes a la solicitud. Al aceptarse el retracto termina el acceso al plan o a la recarga correspondiente.

4. Reversión de pago

Conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y su reglamentación, si pagó con tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico, puede pedir la reversión del pago cuando:

• Fue víctima de fraude.
• La operación no fue solicitada por usted.
• El servicio no se le prestó.
• El servicio no corresponde a lo solicitado o es defectuoso.

Debe presentar la solicitud dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la operación, a la vez ante TARGETSOFTDECOLOMBIA SAS (al correo [email protected], con el asunto "Solicitud de reversión de pago", la causal, los hechos y los datos de la transacción) y ante la entidad emisora de su medio de pago.

Sobre un mismo pago se ejerce el retracto o la reversión, no ambos.

5. Prueba gratuita

• Incluye 60 minutos de dictado durante 7 días calendario, contados desde que completa su registro.
• No pide tarjeta ni genera ningún cobro.
• Termina al agotar los minutos o al cumplirse los 7 días, lo que ocurra primero. Después, para seguir dictando, necesita un plan o una recarga.
• Es una por profesional.

6. Minutos del plan y recargas

• Los minutos del plan corresponden al período pagado. No se acumulan: al pagar un nuevo período o cambiar de plan, el contador de minutos del plan se reinicia.
• Los minutos de las recargas no vencen mientras su cuenta exista.
• Se consumen en este orden: prueba gratuita, plan y recargas (primero la más antigua).

7. Sus datos al dejar el servicio

Dejar de pagar no borra su información: sus transcripciones y los datos de su cuenta se conservan mientras la cuenta exista, y puede copiar el texto de sus transcripciones desde el historial.

Puede pedir la supresión de sus datos o el cierre de su cuenta en cualquier momento escribiendo a [email protected]. La supresión es irreversible e incluye el saldo de minutos que quede. Se exceptúa lo que la ley obligue a conservar (soportes contables, tributarios y de auditoría). El detalle está en el Aviso de Privacidad y la Política de Tratamiento de Datos.

La conservación de la historia clínica de sus pacientes le corresponde a usted como profesional tratante. QHORTE Voice no es un sistema de historia clínica.

8. Terminación por causa de TARGETSOFTDECOLOMBIA SAS

Si TARGETSOFTDECOLOMBIA SAS termina el servicio por causas que le sean imputables, devolverá la parte proporcional del período pagado no usado y le dará un plazo razonable para copiar su información, informándole por correo electrónico.

9. Terminación por incumplimiento del usuario

Ante un incumplimiento grave de los Términos y Condiciones (por ejemplo, uso fraudulento o compartir la cuenta), TARGETSOFTDECOLOMBIA SAS puede suspender o terminar el servicio. Le informará la causa por correo y, cuando la falta se pueda corregir, le dará un plazo razonable para hacerlo. En estos casos no procede devolución del período pagado.

10. Atención y quejas

Todas las solicitudes se atienden en [email protected] o en los teléfonos (+57) 313 235 9308 / (+57) 322 891 8451, dentro de los plazos legales. Si no recibe una respuesta satisfactoria, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).

11. Cambios a esta política

Los cambios se publican en esta página con nueva versión y fecha, y se informan por correo antes de aplicarse. Esta política se interpreta junto con los Términos y Condiciones.